今天,360公司決定主動(dòng)、永久關(guān)閉水滴直播平臺(tái)。水滴直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,水滴直播本身是一個(gè)響應(yīng)用戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品,在這個(gè)過程中,水滴直播平臺(tái)的一些功能存在爭(zhēng)議,也存在被惡意利用的可能。 “直播與安防監(jiān)控,在360智能攝像機(jī)上完全是兩件事,絕大部分?jǐn)z像機(jī)的用戶都是用來做監(jiān)控的,做直播的用戶,需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然,我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上,使得大家容易被誤導(dǎo),這是我們需要反思的。”
“我們已經(jīng)嘗試了AI等技術(shù),希望能夠在滿足部分用戶直播需求的同時(shí),也最大限度的保護(hù)用戶隱私安全。”水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理張西勝表示,“但是經(jīng)過技術(shù)團(tuán)隊(duì)的努力,我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不是萬能的。出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和用戶至上的理念,綜合分析后我們決定關(guān)閉水滴直播平臺(tái)。”
經(jīng)過誠(chéng)懇反思和技術(shù)嘗試后 360公司決定關(guān)閉水滴直播平臺(tái)
在主動(dòng)關(guān)閉水滴直播平臺(tái)前,水滴直播已經(jīng)將平臺(tái)上所有涉及到有人員流動(dòng)的公共場(chǎng)所的視頻直播全部下線,僅保留精準(zhǔn)扶貧、生態(tài)農(nóng)業(yè)等純公益性直播。
事實(shí)上,從今年上半年開始水滴直播就已經(jīng)開展了一系列的舉措,加大用戶隱私保護(hù)力度。包括將校園直播改為私密分享,即只有學(xué)校老師設(shè)置授權(quán)密碼、家長(zhǎng)通過輸入密碼才能觀看。為廣大商戶配發(fā)了免費(fèi)的貼紙,要求商戶在開通直播前必須在醒目位置張貼,提醒公眾注意;開通用戶舉報(bào)通道,24小時(shí)人工值守、處置涉隱私舉報(bào),水滴直播的畫面更是設(shè)置了醒目的舉報(bào)按鈕,方便用戶隨時(shí)舉報(bào)。
永久關(guān)閉水滴直播平臺(tái)后,360智能攝像機(jī)將聚焦安防監(jiān)控功能,360智能攝像機(jī)自面世以來銷量累計(jì)超過500萬臺(tái),主打安全與便捷。
此外,360公司向各地幼兒園免費(fèi)贈(zèng)送360智能攝像機(jī)的活動(dòng)也將持續(xù)下去,截止目前,360已經(jīng)向全國(guó)各地幼兒園累計(jì)贈(zèng)送超過2000臺(tái)產(chǎn)品,成為守護(hù)兒童安全,增強(qiáng)家長(zhǎng)、老師互信的重要工具。
附“水滴直播”事件始末:
360智能攝像機(jī)(俗稱小水滴)是360研發(fā)的一款家用智能安防硬件設(shè)備,最早主要用于遠(yuǎn)程看家和看護(hù)老人幼童,產(chǎn)品當(dāng)時(shí)叫做“360家庭衛(wèi)士”。自2015年推出以來,累計(jì)銷量500余萬臺(tái)。最初,360智能攝像機(jī)并不具備直播功能。后來,考慮到農(nóng)村扶貧、旅游推廣、小微創(chuàng)新企業(yè)等用戶需求,360公司于2015年6月份提供了直播功能。
水滴直播是用戶拍攝的內(nèi)容聚合平臺(tái),到目前為止,水滴直播不是獨(dú)立的產(chǎn)品,沒有任何商業(yè)變現(xiàn)模式,無任何收入,屬于純公益平臺(tái)。
在360智能攝像機(jī)的全部用戶中,使用過水滴直播功能的并不太多,安防功能始終是360智能攝像機(jī)的核心功能和用戶訴求,所以360智能攝像機(jī)的出廠設(shè)置默認(rèn)為關(guān)閉直播,為了避免誤操作,用戶在開通直播時(shí),必須手動(dòng)操作五步才能打開直播功能,并按照互聯(lián)網(wǎng)直播相關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)格的后臺(tái)實(shí)名驗(yàn)證。所以,不存在用戶不知情的情況下,水滴平臺(tái)擅自將用戶拍攝的監(jiān)控畫面直播出去的情況,也不會(huì)出現(xiàn)用戶誤操作的情況。
除了國(guó)家食藥監(jiān)總局的“明廚亮灶”工程和近期開展的幼兒園贈(zèng)送活動(dòng),360從未向任何商戶贈(zèng)送過智能攝像機(jī),更沒有采取任何鼓勵(lì)商家開通直播的營(yíng)銷措施。
360智能攝像機(jī)作為一款硬件,除了可以聯(lián)網(wǎng)之外,與智能手機(jī)、傳統(tǒng)攝像機(jī)一樣具有視頻錄制功能,用戶所拍攝的視頻存儲(chǔ)在本地,并且?guī)в?“360”和“360攝像機(jī)”字樣的水印。在這個(gè)過程中360智能攝像機(jī)作為拍攝工具,無法干涉用戶拍攝什么內(nèi)容,也無法履行內(nèi)容檢查職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)上流傳的不雅視頻和圖片是一些不法分子利用360智能攝像機(jī)在本地拍攝和錄制的,這些不雅視頻和圖片,與360公司無關(guān)。
360智能攝像機(jī)具有業(yè)內(nèi)最高的安全防護(hù)水平,在上市前經(jīng)過了360安全中心的安全檢測(cè),采取了一系列最高強(qiáng)度的安全防范措施,并且在各類黑客大賽上公開發(fā)布高額懸賞,破解360智能攝像機(jī)可獲得高達(dá)30萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。直到目前為止,尚未出現(xiàn)一起挑戰(zhàn)成功的實(shí)例。所以,不存在360智能攝像機(jī)后臺(tái)被攻破導(dǎo)致用戶拍攝的畫面和個(gè)人隱私泄露的情況。
水滴直播本身是一個(gè)應(yīng)因客戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品,在這個(gè)過程中,水滴直播平臺(tái)的一些功能存在爭(zhēng)議,也存在被利用的可能。
事實(shí)上,自水滴直播引發(fā)社會(huì)的全面關(guān)注以來,360公司已經(jīng)采取了一系列的措施自糾、自查,加大用戶隱私安全的保護(hù)力度。早在今年上半年,水滴直播就已經(jīng)將校園直播改為私密分享,即只有學(xué)校老師設(shè)置授權(quán)密碼、家長(zhǎng)通過輸入密碼才能觀看。為廣大商戶配發(fā)了免費(fèi)的貼紙,要求開通直播前必須在人員流動(dòng)場(chǎng)所的醒目位置張貼,提醒公眾關(guān)注;加大審核力度,嚴(yán)格保障直播內(nèi)容健康、正面;開通用戶舉報(bào)通道,24小時(shí)處置涉隱私舉報(bào),在水滴直播產(chǎn)品入口設(shè)置了醒目的舉報(bào)通道,24小時(shí)人工職守。
在主動(dòng)關(guān)閉水滴直播平臺(tái)前,360已經(jīng)將水滴直播平臺(tái)上所有涉及到有人員流動(dòng)的公共場(chǎng)所的直播全部下線,僅保留精準(zhǔn)扶貧、生態(tài)農(nóng)業(yè)等純公益性直播。
另外,360還附上了一封公開信:水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思
上周,水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。
作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理,面對(duì)那篇文章,雖然市場(chǎng)公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱,是在黑我們,但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思,到底是哪里出現(xiàn)了問題。
在那篇文章的引導(dǎo)下,很多用戶誤認(rèn)為360智能攝像機(jī)的監(jiān)控與直播是一起的,誤認(rèn)為所有智能攝像機(jī)都在進(jìn)行直播,這是一個(gè)徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機(jī),叫360家庭衛(wèi)士,那時(shí)候我們就提供安防監(jiān)控功能,我們的初衷是幫助在外工作的人,能夠隨時(shí)隨地在手機(jī)上看到家里的情況,可以看護(hù)老人和孩子。
記得2014年曾發(fā)生一件事,某省有兩位空巢老人,在其中一位觸電身亡后,另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人,活活餓死在家中了。等他們?cè)谕獯蚬さ膬鹤踊貋?老人們已經(jīng)去世十幾天了。
如果當(dāng)時(shí)家里安裝了智能攝像機(jī),兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況,悲劇就不會(huì)上演。
和很多其他產(chǎn)品一樣,360智能攝像機(jī)在推出之后,開始收到很多來自用戶的建議和需求,其中就有直播功能,尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看,于是我們就在安防監(jiān)控之外,增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。
我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注,能夠有多少用戶,但推出之后,發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機(jī)做直播的。
比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來,還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來,甚至還有很多農(nóng)民朋友,把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看,希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然,也有一些中小商家,把自己店面直播出來,想推廣自己的店鋪。
最后這些商家,也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的,今年年初就發(fā)生過一個(gè)事情。當(dāng)時(shí)有河南的一個(gè)學(xué)校老師,買了360智能攝像機(jī)裝在了教室,學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后,就和我們一起找到了學(xué)校,希望能關(guān)掉直播,給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋?zhàn)屛覀兒芤馔?他們不同意關(guān)掉,因?yàn)槟切W(xué)生,大部分都是留守兒童,父母常年在外打工,水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。
當(dāng)時(shí)這個(gè)事情,讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價(jià)值的。
同時(shí),也提醒我們一點(diǎn),就是公共場(chǎng)所的直播,會(huì)影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個(gè)情況,首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間,在360智能攝像機(jī)上完全是兩件事,絕大部分用戶的攝像機(jī)都是用來做監(jiān)控的,做直播的用戶,需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然,我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上,使得大家容易被誤導(dǎo),這是我們需要反思的。
除了流程,我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款,也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識(shí)。不過我們也發(fā)現(xiàn),希望用這些手段管理商家,有些時(shí)候是鞭長(zhǎng)莫及。所以,我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場(chǎng)所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點(diǎn)所在,各種手段加人力審核,仍然是無法完全避免公共場(chǎng)所直播出現(xiàn)。
這是我們需要反思的另一點(diǎn),在對(duì)我們用戶的顧客被直播這件事情上,可以說是我們心存僥幸,也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個(gè)文化,是“用戶至上”,所以360智能攝像機(jī)的用戶需要直播,我們就提供了直播,當(dāng)這些用戶直播對(duì)他們的顧客產(chǎn)生困擾時(shí),雖然這些顧客不是我們的直接用戶,但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì)責(zé)任,我們沒有做好這一點(diǎn),我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤,也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議,打算用人工智能人臉識(shí)別技術(shù),來對(duì)公共場(chǎng)所直播中的人臉進(jìn)行識(shí)別,并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過團(tuán)隊(duì)工程師們這段時(shí)間的努力,我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對(duì)直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理,有一些是人的因素,比如側(cè)臉對(duì)著鏡頭,或者位置較遠(yuǎn),還有一些是商家的因素,比如攝像頭安裝的位置、角度等都會(huì)影響識(shí)別。
