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宜家在北美召回缺陷抽屜柜卻忽視中國 被指“看人下菜”

來源:中新網(wǎng)    編審:    發(fā)布時間:2017-11-29 15:27:43

宜家在美加市場上主動召回問題產(chǎn)品,并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn),而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做,特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。

近日,宜家在北美地區(qū)召回1730萬件抽屜柜。今年5月,美國加利福尼亞一名2歲男孩,被家里一個宜家馬爾姆(malm)抽屜柜倒下扣壓在身并死亡。宜家在作出賠償后同時決定在北美地區(qū)召回同類產(chǎn)品。但是,宜家此次作出的召回決定僅針對美國和加拿大地區(qū),在中國市場上,同樣款式的宜家產(chǎn)品仍在銷售,宜家并沒有召回的計劃。

宜家的櫥柜以輕巧時尚為特色,很受國內(nèi)年輕消費者歡迎。它雖然一改中國傳統(tǒng)家具的笨重,卻在安全性上存在問題,如果地面不平整,或者櫥柜內(nèi)物品安放重心不均衡,就很容易倒伏。特別當(dāng)櫥柜被不懂事的孩子搖晃,導(dǎo)致倒伏,孩子沒有能力躲閃,就很容易扣壓在孩子身上,產(chǎn)生生命危險。

1989年以來,宜家在全球市場上已經(jīng)發(fā)生8起因柜子傾倒而導(dǎo)致3歲以下兒童死亡的惡性事件,去年12月,宜家與其中3戶家庭達成賠償協(xié)議,并第一次召回相關(guān)產(chǎn)品,但當(dāng)時一開始也未涉及其在中國市場上銷售的同類產(chǎn)品。

宜家為此作出的解釋是,現(xiàn)在它銷售的相關(guān)產(chǎn)品都搭配有固定配件,要求消費者在安裝使用過程中要將柜子固定在墻面,宜家的官網(wǎng)、微博、微信等也發(fā)布了“牢牢固定”的提醒信息。這可以視為宜家對自己產(chǎn)品缺陷的一個補救措施,值得肯定。

問題在于,要求將櫥柜固定在墻面這一補救措施,不只是針對中國市場,宜家在美加市場也有同樣的提醒,為什么依然發(fā)生了小孩被扣壓致死的悲劇?

宜家的責(zé)任同樣應(yīng)該體現(xiàn)在中國市場上,并不能以提供了固定配件為由逃避責(zé)任。盡管到目前為止,我們還沒有聽說中國的孩子被宜家產(chǎn)品倒伏扣壓致死的悲劇,這只能說是一種幸運,但誰又能保證中國消費者中不出現(xiàn)未按規(guī)定將櫥柜固定安置的消費者呢?難道宜家需要等待中國也發(fā)生類似事件才召回相關(guān)產(chǎn)品嗎?召回有問題產(chǎn)品是各國通行的原則,并不存在國界的區(qū)別。宜家這種“看人下菜”的做法不僅是對中國消費者的不尊重,也違反了市場公平原則。

宜家之所以會在不同市場對同樣產(chǎn)品區(qū)別對待,固然反映出這家企業(yè)對中國消費者的歧視,但更重要的原因還是在于我國對消費者保護的措施不夠有力。宜家在美加市場上主動召回問題產(chǎn)品,并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn),而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做,特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。

在中國市場上,雖然也有召回的規(guī)定,但缺乏政府強力的管理措施作支撐,即使消費者將侵害自己利益的企業(yè)訴諸法庭,法院對明顯有錯企業(yè)的判決也是“高高舉起,輕輕放下”。宜家不召回在中國市場上的缺陷產(chǎn)品,正是因為中國在消費者保護上的軟弱。

中國的消費者要在市場上有尊嚴,不能等待宜家慢慢地覺悟起來,而要呼吁監(jiān)管部門建立起嚴格的監(jiān)管措施。如此,才能理直氣壯地要求外國企業(yè)在中國市場上依照同樣的標準,召回已經(jīng)被證明有缺陷的產(chǎn)品,為消費者清理出一片安全消費的天空。

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