張先生11月12日在三元橋家樂福購買一塊豆腐,在購買時他因標簽問題和售貨員詢問,在結賬時,一名店員將他購物車內的豆腐拿走將標簽撕走并將豆腐踩碎。警方介入后,店員向張先生道歉。張先生要求家樂福正式書面道歉。就此,家樂福客服部負責人表示已經道歉,不會再書面道歉。張先生不接受此說法,已經向12315熱線投訴。
結賬前豆腐被搶走
張先生告訴記者,11月12日到三元橋家樂福店選購了一塊散裝豆腐。“我拿起來豆腐之后看到在價簽上數量那欄里寫著‘2’件,但是在袋子中只有一塊豆腐。我很納悶,就拿著問賣豆腐的店員。他說自己也不知道是什么情況。我順口說了一句,這個是不是不符合規定啊,都能投訴你們了。”張先生稱,他也沒多想,就把豆腐放在購物車里去結賬。
“誰知道,我剛走到收銀臺的時候,突然從身后沖過來兩名店員。其中一名男店員從我的購物車里直接將豆腐拿走,將上面的價簽撕了下來。然后和他一起過來的女店員很快也過來了,兩個人一起把豆腐扔在地上踩碎。”張先生稱,他被這一系列動作嚇了一跳,還沒反應過來,就聽見男店員說,“看你拿什么投訴”。“我當時也就是那么一說,主要的目的是想給他們提個醒,這些店員倒好,來了這么一手。”記者看到張先生所保留的豆腐價簽的照片,上面在件數上的確寫著“2”。
家樂福拒絕書面道歉
記者就此情況到家樂福三元橋店,在收銀處外的商戶證實了此事。“的確有這么一事,好多人都看見了。兩個店員把一個男顧客的豆腐給踩碎了。雙方打了起來,最后民警來了,把店里的人和顧客都帶走了。”記者了解到,事發后,店員承認了自己的錯誤,并在派出所給張先生賠禮道歉,雙方已經就此事達成了和解。
“店員道歉了,我們就肢體接觸的事情達成了和解。但是從頭到尾,家樂福負責人一直沒有出面。我要求負責人對為什么搶我的豆腐給出一個合理解釋。”張先生說,他幾次撥打投訴電話,要求家樂福負責人和他就此事進行溝通,但是始終無人回應。
對此,家樂福三元橋店的客服負責人告訴記者,的確有事,但是搶豆腐是店員個人行為,和家樂福無關。而且在解決當天,負責人也到了現場,并且口頭道歉。事情已經解決完畢,不會再給出書面道歉。但張先生對于家樂福給出的回應十分不滿,并把此情況向12315熱線進行投訴。