在飯店用餐,結賬時服務員稱掃碼發朋友圈能打折。哪知道,掃碼后飯店促銷信息被微信群發,瞬間很多朋友來問這條微信到底是咋回事。此時,難堪不已的顧客才知道,自己被"套路"了。10月27日、30日,大連先后有兩桌客人在微博發文稱,自己在甘井子區王家橋一家飯店就餐時,遭遇"強制推廣"。對此,律師表示,飯店此舉已經構成侵權,應向消費者賠禮道歉、消除影響。
掃碼打折變微信群發
10月30日,微博網友"@不管別人了-" 發文稱,當晚她在甘井子區王家橋一家飯店用餐。吃完快要結賬的時候,一名女服務員告訴她,用手機掃碼發朋友圈,菜品可以打7.8折。網友稱,她特意詢問服務員,是發朋友圈嗎?"服務員含糊地說‘是’。"網友認為,她所理解的掃碼打折,就是在朋友圈里發促銷信息。
"結果,一個男服務員幫我操作完后,收到了很多朋友發來的微信,問這條微信是啥意思。""@不管別人了-" 稱,她找到服務員理論,服務員說她當時沒有聽清楚。當事網友的身份疑為一名教師,她文中稱,由于微信里有很多家長,這件事給她造成了很大的困擾," 微信被飯店工作人員后臺登錄,隱私誰來保護?"
已有兩桌客人被"套路"
10月27日,同樣是在這家飯店,微博網友 "@七本" 也遭遇了類似的問題。當時,飯店服務員稱掃碼發朋友圈可以打折,可掃完后卻發現手機響個不停," 微信里的朋友不斷回復,問這條微信是什么,都給我問蒙了。"此事,她才發現,飯店服務員登陸了網頁版微信,把飯店促銷信息群發給所有好友,"上面還寫著幫朋友轉發。""@七本" 找到服務員溝通,但沒有獲得滿意的答復。
兩名網友均表示,在服務員誤導下,她們真的以為僅僅是在朋友圈里發一條信息而已。如果是群發給所有微信好友,那么她們寧愿不享受任何折扣。兩名網友把遭遇發到微博上后,立即引來了大量網友的關注。網友 "@大連樂樂1112" 認為,店家應將此舉提前告知,如果顧客不同意就不能群發。飯店這樣做,也是抓住了顧客少花錢的心理。網友"@秣 _ 冉" 則稱,"為什么要把手機交給不認識的人操作?"
律師:飯店此舉已構成侵權
對此,遼寧宏展律師事務所副主任律師劉萬昕認為,飯店此舉已構成侵權。劉萬昕說,如果飯店沒有盡到告知義務,而是誘導消費者掃碼群發消息,消費者可能遭遇兩個尷尬:一是可能會造成微信好友對消費者本人的評價降低,名譽會受到影響;二是一些掃碼軟件暗藏小程序,會收集并竊取用戶的隱私。
劉萬昕表示,根據《網絡安全法》規定,任何個人和組織不得從事非法侵入他人網絡、干擾他人網絡正常功能、竊取網絡數據等危害網絡安全的活動。飯店使用消費者手機群發消息,有侵入他人微信系統并干擾正常使用的嫌疑。此外,如果群發的廣告內含有病毒或者木馬等后臺程序或因其他原因導致微信乃至手機不能正常使用,情節嚴重的,則構成《刑法》第二百八十五條的非法控制計算機信息系統罪。
劉萬昕建議,消費者可以要求店方賠禮道歉、消除影響,造成損失的,店方應予以賠償。