圖片：叮當快藥創始人楊文龍

據悉，軟銀中國是一家領先的風險投資和私募股權基金管理公司，致力于在大中華地區投資優秀的高成長、高科技企業，曾成功投資了阿里巴巴、淘寶網、分眾傳媒等優秀企業。近年來，軟銀中國加速布局醫療健康產業，陸續投資了華大基因、安翰醫療、迪安診斷、理邦儀器、京頤科技等領先的醫療企業。其中，叮當快藥成為軟銀中國投資的首家基于“新零售”的醫藥電商平臺。軟銀中國管理合伙人華平博士加入公司董事會，將為叮當快藥的發展注入更多資源。

圖片：軟銀中國投資合伙人江敏

軟銀中國投資合伙人江敏表示：“通過布局新零售，叮當快藥真正進入核心用藥環節并打通上下游產業鏈。通過挖掘醫藥行業的市場潛力，將推動行業建立基于互聯網技術應用及線下服務體驗的新標準，我們希望在創始團隊帶領下，叮當快藥將醫療健康服務更便捷的帶給廣大用戶。”

痛點與需求并存 醫藥行業面臨改革

目前，醫藥行業亂象雖已看到好轉跡象，但整體環境不容樂觀。“看病難、開藥難、藥價高”成為醫藥行業深化改革的難點和重點。作為全國政協委員，楊文龍一直不遺余力的推動傳統醫藥行業與互聯網的深度融合，打通藥品生產、流通、使用的全鏈條。

與此同時，國家政策的出臺也讓醫藥電商行業“解凍”。2017年初，國務院辦公廳發布《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》，要求引導“互聯網+藥品流通”規范發展，支持藥品流通企業與互聯網企業加強合作，推進線上線下融合發展，培育新興業態。

此前國務院辦公廳發布的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》和國家人社部發布的《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃》的通知也一直鼓勵“網訂店取、網訂店送”的新模式，促進了以叮當快藥為代表的線上線下融合的醫藥O2O的送藥到家模式的發展。

夯實內功 借新零售盤活資源

自2015年2月6日正式上線以來，叮當快藥不斷通過移動互聯網變革傳統的藥品零售模式，實現線上線下一體化運營。目前，叮當快藥主要擁有兩大業務板塊：線上的叮當快藥平臺和線下的叮當智慧藥房。叮當快藥平臺提供核心區域7*24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業藥師用藥指導等極致的健康服務；叮當智慧藥房則為自營線下連鎖藥店，為用戶提供智能機器人健康監測、互聯網醫院遠程問診、互聯網共享中醫、慢病管理等多場景服務。

圖片：叮當快藥三周年慶現場

在新零售的打磨下，線上與線下的結合更加密切。目前，叮當快藥的線上和線下聯動作用顯著：通過叮當快藥賦能線下，擴大門店服務半徑，實現從500米到5公里的跨越；通過叮當智慧藥房整合線上線下資源，重構傳統藥店價值，持續反哺線上。

與其他平臺不一樣的是，線下店及配送團隊均為叮當快藥自營。在楊文龍看來，在醫藥電商原有線上服務的基礎上，大力布局線下，重構線上線下資源，以線下店有效承接線上需求，才能切實打造叮當健康大生態圈，實現健康管理閉環。

而拿到新一輪融資后，叮當快藥也將持續搭建這種可持續發展的生態體系：持續升級手機購藥服務，接入更多醫療服務機構，豐富和完善醫護到家、醫師問診等產品矩陣，打造專業的手機購藥平臺；持續布局藥店新零售，繼續夯實叮當智慧藥房業務，拓寬智能健康場景服務，引領極致的健康服務。

內外聯動 拓展服務邊界

藥品作為特殊的商品，價格對于顧客購藥的誘導能力相當有限，“盈利”成為擺在醫藥電商面前的一道難題。而通過精細化運營，打通產業上下游，整合生態圈的優勢資源，2016年11月，叮當快藥北京市場日訂單突破兩萬單， 率先實現盈利。這是目前醫藥行業中唯一實現盈利的送藥O2O平臺。

而對楊文龍和叮當快藥而言，追求大規模的盈利并不是眼下最重要的事情。“持續完善產品矩陣和豐富藥品類型，不斷提升用戶體驗，解決用戶痛點，進而增加用戶粘性，才是我們最為關注的”，楊文龍表示。

事實上，叮當快藥也在持續加大內外聯動優勢。此前，叮當快藥聯合中美史克、拜耳、廣譽遠等460余家國內外知名藥企發起“FSC藥企聯盟”。楊文龍透露，叮當快藥還將完善FSC聯盟，整合上下游資源，豐富藥品類型，打造連鎖藥店O2O新業態，通過構建直營藥房體系，整合線上線下資源，切實為消費者帶去福利。

作為叮當快藥服務的重要一環，叮當智慧藥房將為用戶建立其電子檔案，采集健康數據，將用戶需求反饋至藥企，為合作方在藥品研發和市場定位方面提供更多參考依據。

而談到競爭和壓力時，楊文龍認為，醫藥電商進入到真正靠戰略布局與企業管理出績效的實力比拼階段，新零售將成為醫藥電商行業的新風口，“借助醫藥新零售的布局，叮當快藥將以用戶體驗為中心，不斷升級服務，為老百姓健康提供更專業、更安全、更實惠、更快捷的便民服務。踐行未病養護理念，構筑醫藥健康體驗閉環，持續為消費者提供一套系統的、科學的、正確生活方式的健康解決方案。”