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無錫市建成94個街道區(qū)域性助餐中心 志愿者接力送餐

來源:無錫日報    發(fā)布時間:2021-07-01 15:26:44

紅燒肉、魚香肉絲,外加兩個素菜、白米飯,一份熱騰騰的午餐送上門。這并不是外賣小哥送來的外賣,而是我市居家養(yǎng)老服務助餐的送餐上門服務。據統計,全市目前已建成街道(鎮(zhèn))區(qū)域性助餐中心94個。助餐中心建起來了,送餐情況到底咋樣?記者走訪送餐量較大的廣益街道助餐中心了解到,一份熱騰騰的午餐送至老人手中,確實不容易。

多點接駁

志愿者接力送餐

原先我市居家養(yǎng)老助餐服務需要老人自行到助餐點上去用餐,自2018年底廣益街道開始探索送餐上門。“需要助餐服務的老人中,有許多子女不在身邊、腿腳不靈的,不方便上街買菜,也不方便到助餐中心用餐。因此送餐上門很有必要。”廣益街道工作人員包靈心說。

送餐看似簡單,實際要求不簡單。首先,飯菜送到老人手里要保證是熱的,飯涼了,服務的心就涼了。為此,廣益街道配備了送餐車和保溫箱。第二個問題來了,誰來送餐?

“剛開始我們嘗試和餓了么、美團外賣合作,可談下來最低一餐配送費要4.5元。”廣益街道相關負責人沈巍說,“助餐服務帶有惠民性質,60歲以上老人一餐10元,配送費占到近一半,顯然不現實。”

最終探索的辦法是,采取多點接駁,志愿者接力送餐。先由一名志愿者送到轄區(qū)各個居家養(yǎng)老日間照料點或社區(qū)接駁點,再由社區(qū)工作人員和志愿者跑腿充當“外賣小哥”,一份一份送到訂餐老人手中。

想吃就吃

老人自愿靈活訂餐

為老人送餐,和送報紙、送牛奶不同。送報送奶每天都有固定的投送地址。而老人有時出門,有時子女來做飯了,今天訂餐明天可能不訂,有時甚至每天送餐地址都不一樣。“一次訂較長時間,對我們來說是方便,但從老人的角度,肯定希望想吃就吃,想不吃就不吃,我們就想辦法滿足老人的訂餐自由。”沈巍說。

廣益街道建起了靈活訂餐機制,每天各社區(qū)都在訂餐群里報送第二天訂餐份數,以便統一采購食材。這需要社區(qū)工作人員做大量提前聯系、確認工作,每天下班后還要整理第二天的送餐地址,規(guī)劃配送路線,安排送餐人手。

“想吃就吃”的訂餐機制免去了老人的后顧之憂。過去一年,廣益街道助餐日均服務約150—200位老人,其中送餐上門約三分之一。高溫、梅雨天氣來臨,送餐需求有上升趨勢,近期日均送餐漲至100份。無論烈日當頭還是刮風下雨,老人都能吃上熱騰騰的飯菜。

個性服務

定制素餐無糖餐

一大葷、一小葷、兩素菜配白米飯,口感清淡軟爛,符合本地老人飲食習慣。廣益街道請營養(yǎng)師搭配食譜,夏天綠豆湯、秋冬老鴨煲,在保障營養(yǎng)的基礎上變換口味,但是,還是不能滿足所有老人的需求。

“我跌壞了腿,不能下樓,現在每天都是志愿者上門給我送餐。”家住上馬墩社區(qū)的張阿婆說。張阿婆從年輕時就養(yǎng)成了素食習慣,街道了解情況后,特地定制全素餐,并把10元價格下調至6元,專門為張阿婆配送。

糖尿病老人不能攝入高糖高脂肪,適合多吃雜糧豆制品,“我們已經推出了無糖餐,之后還會考慮推出清真餐。”沈巍說。“雖然訂制專餐的老人不多,但我們必須堅持個性化服務的意識,同時邀請老人定期參加助餐座談會,不斷完善送餐服務細節(jié)。”(殷星歡)

關鍵詞: 無錫市 街道區(qū)域性 助餐中心 志愿者 接力送餐

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